El pasado 11 de Mayo, Javier Madrazo Consejero de Vivienda y Asuntos Sociales ofreció una rueda de prensa en la que además de presentar la campaña de difusión del Servicio de Atención Telefónica, expuso los datos relativos a los tres primeros meses de funcionamiento del servicio. El Servicio de Atención Telefónica tiene carácter autonómico y gratuito. Su funcionamiento es permanente y continuo ya que atiende las llamadas las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

El servicio ha atendido a 207 llamadas desde febrero, el 70% de las cuales han sido realizadas por las propias mujeres agredidas. El resto de llamadas las han realizado profesionales que trabajan en el ámbito de atención a la mujer(18%) y el 12% restante familiares de la víctima. Respecto a la procedencia del maltrato se ha constatado que el 75% procedía del marido ó pareja, siendo en 5,4% el agresor el ex cónyuge o ex pareja de la mujer. También se han referido casos de violencia ejercida por los hijos(6,8%), por parte de los padres (5%) y conocidos (2,7%).

Respecto a la caracterización de las llamadas se han realizado en un 58% por la mañana siendo la media de la duración de las llamadas de 22,25 minutos. Los tres principales motivos que impulsan a las víctimas a utilizar el Servicio Telefónico han sido el maltrato doméstico en un 42,3%, solicitar información y asesoramiento (25,5 %)y un 17,3 % apoyo emocional ante la situación vivida. La duración y motivo de las llamadas contribuye a confirmar la hipótesis de que la prestación fundamental del servicio es de apoyo emocional a las mujeres víctimas, respecto a la función informativa o de orientación.